Términos y condiciones de uso y contratación

PORTAL DE COMPRA EN LÍNEA JUNGHEINRICH RENTALIFT SpA

www.tienda-jungheinrich.cl

ASPECTOS GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Contratación (en adelante también “Términos”) regulan la utilización, acceso y contratación en Chile a través del portal de la sociedad JUNGHEINRICH RENTALIFT SpA (en adelante también “Jungheinrich”), Rut 76.536.499-K, www.tienda-jungheinrich.cl (en adelante tienda-jungheinrich.cl o el sitio web “www.jungheinrich.cl”) y su uso por todo usuario y/o consumidor. Los presentes Términos regulan y deben entenderse que forman parte de todos los contratos y transacciones que se realicen por medio del sitio web.

Todos los contratos y transacciones, nominados o innominados, escritos o consensuales, así como el propio uso del sitio web y la aplicación de estos Términos se encontraran sometidos a las leyes de la República de Chile, considerando especialmente aquellas contenidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Producto de lo anterior, los usuarios y/o consumidores del sitio web gozarán de todos los derechos que les reconoce la legislación chilena, además de los que expresamente les otorguen estos Términos.

Será requisito esencial para la contratación por medio del sitio web la aceptación de los Términos. Al aceptar los Términos, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos previo a la utilización efectiva del sitio web y de la realización de cualquier tipo de transacción a través de este.

LIBERTAD DE NAVEGACIÓN, COMPRA DE PRODUCTOS Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

La mera visita al sitio web (tienda-jungheinrich.cl) no impone obligación alguna para el usuario ni para Jungheinrich, a menos que el usuario haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de adquirir los bienes o contratar los servicios en él contenidos, en los términos publicados y de acuerdo a la forma indicada en los Términos y Condiciones.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al aceptar estos Términos, el usuario acepta el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por medios electrónicos. Dichas comunicaciones deberán contener los siguientes elementos:

• el asunto a que se refieren dichas comunicaciones;
• la identidad clara del remitente; y
• un link para la solicitud directa de la suspensión de estos envíos. Una vez que haya sido confirmada dicha solicitud, y esta haya sido procesada por Jungheinrich, cesará el envío de mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Desde ya se hace presente que ni Jungheinrich ni ningún otro asociado solicitará, en caso alguno, datos personales o financieros mediante el uso de comunicaciones enviadas por medios electrónicos.

SEGURIDAD, PROTECCIÓN, USO Y ENTREGA DE DATOS

El sitio web cuenta con tecnología SSL (Secure Socket Layer) con el fin de proteger los datos y transacciones de la totalidad de sus usuarios y clientes.

La totalidad de la información que fuera entregada de manera directa o indirecta por parte de los usuarios a través del uso del sitio web será tratada de manera exclusiva por Jungheinrich, por lo que no será compartida ni manejada por terceros que no pertenezcan al Grupo de Empresas de Jungheinrich. La información señalada será tratada de manera confidencial, en estricto cumplimiento de la normativa legal vigente, y será exclusivamente utilizada para los fines que se indican en los presentes Términos.

Jungheinrich declara que los datos registrados por los usuarios del sitio web serán utilizados exclusivamente con la finalidad de llevar a cabo las transacciones celebradas a través de dicho sitio web. Lo anterior implica su utilización para, entre otros usos, la recepción de pagos, la individualización de la oferta de productos y servicios, la realización de encuestas de calidad, la respuesta de consultas, despacho de pedidos, y, en general, para la mantención de contacto con los usuarios, ofreciendo nuevos servicios o productos.

Los usuarios del sitio web podrán ejercer la totalidad de sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación o bloqueo de sus datos personales en el momento en que lo estimen conveniente, pudiendo utilizar ya sea los medios digitales dispuestos para ello, o bien mediante su comunicación a través de la plataforma de Servicio al Cliente de Jungheinrich.

Los datos entregados por los usuarios, y el uso de dichos datos, dependerá de la forma en que estos operen en el sitio web. La operación podrá realizarse de las siguientes maneras:

1. a) Usuarios registrados:

Podrán registrarse en el sitio web todos los usuarios, persona natural, mayor de edad, mediante la entrega para su registro de datos de carácter personal tales como número de cédula de identidad, dirección, número telefónico y dirección de correo electrónico, como mínimo.

Mediante la entrega de dichos datos, el usuario compromete y garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados, haciéndose directamente responsable del incumplimiento de lo anterior.

El registro en el sitio web implicará la aceptación inequívoca y conocimiento completo de los Términos.

La utilización del sitio web por parte de un usuario registrado se materializará a través de la creación por su parte, y posterior uso de una clave secreta, otorgándole acceso personalizado y seguro a la información de carácter personal entregada, así como del historial de transacciones realizadas. Será responsabilidad del usuario mantener actualizados los datos personales entregados, así como la modificación regular de su clave secreta, pudiendo realizar esto a través de los métodos entregados en el sitio web.

El usuario será responsable del correcto uso y de la confidencialidad de su clave secreta liberando desde ya de responsabilidad a Jungheinrich por cualquier utilización no autorizada por el usuario de su clave secreta.

1. b) Compra sin registro:

Los usuarios del sitio web podrán utilizar los servicios de este y realizar compras y contratación de servicios sin que medie registro previo, enviando de igual forma antecedentes de carácter personal que permitan su identificación inequívoca y contacto, tales como nombre, apellido, cédula de identidad, dirección de correo electrónico, teléfono y de dirección de despacho.

Mediante la entrega de dichos datos, el usuario compromete y garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados, haciéndose directamente responsable del incumplimiento de lo anterior. Asimismo, la utilización de dicho modo de operación implicará la aceptación inequívoca y conocimiento completo de los Términos.

MEDIOS DE PAGO

- WEBPAY

El sitio web dispondrá del sistema de pago electrónico “WebPay”, sistema de pagos electrónico operado por Transbank, o los terceros que este directamente utilice para la prestación de sus servicios. Dicho sistema realiza el cargo automático en la tarjeta de crédito, débito, cuenta corriente u otro método, de manera rápida, segura y directa, conforme a sus propios Términos y Condiciones que forman parte separada de los presentes Términos, así como los respectivos contratos de apertura que hubieran sido suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras, los que primarán respecto del presente instrumento.

Producto de lo anterior, ni Jungheinrich ni ninguno de sus asociados almacena o almacenará datos de las tarjetas u otros métodos utilizados para realizar el pago de las compras por parte de los usuarios.

PRECIOS Y PROMOCIONES

Jungheinrich no modificará en caso alguno de manera unilateral las condiciones bajo las cuales se hubiera contratado con sus clientes por medio del sitio web, considerando dicho momento aquél en el que se entienda formado el consentimiento conforme a los procedimientos de los presentes Términos. Producto de lo anterior, lo que los precios informados a través del sitio web al momento de celebrar la transacción, mediando la confirmación de veracidad y seriedad por parte de Jungheinrich, serán los que se aplicarán a la operación respectiva.

Los precios ofrecidos en el sitio web rigen exclusivamente a las operaciones celebradas a través de éste y podrán diferir de aquellos que se ofrezcan en otros canales de venta del Grupo de Jungheinrich. Asimismo, las ofertas y promociones realizadas para el sitio web, o la disponibilidad de productos y servicios ofrecidos podrán variar respecto de los ofrecidos por otros canales de venta.

Jungheinrich no se responsabiliza por la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio se hubiera efectuado a través de un link o banner en sitios ajenos al Grupo de Empresas de Jungheinrich.

FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

La información entregada por Jungheinrich a través de su sitio web será referencial, y no podrá ser considerada como una oferta realizada a una persona determinada o determinable, sino como la mera información de los términos vigentes a la fecha.

De esta manera, la aceptación de ofertas o compras realizadas en el sitio web corresponderá a la oferta de compra realizada por el usuario a Jungheinrich, por lo que para el perfeccionamiento del contrato respectivo se requerirá, además de los requisitos generales establecidos por la ley, de la confirmación y validación previa por parte de Jungheinrich, consistiendo esto en la aceptación de dicha oferta realizada por el usuario. Las partes identifican lo anterior como un elemento esencial para la formación del consentimiento.

Para efectos de lo anterior, Jungheinrich realizará la validación, previo a la aceptación de la compra, de una serie de requisitos que deberán cumplirse de manera copulativa, cuales son:

- La existencia de stock de los productos seleccionados por el usuario al momento de la realización de la oferta de compra;

- La validación, aceptación y disponibilidad de fondos del medio de pago utilizado por el usuario al momento de realizar su oferta de compra;

- Que la dirección de envío corresponda a alguna de aquellas comunas respecto de las cuales Jungheinrich ha habilitado el despacho de productos o la prestación de servicios; y

- Que el precio señalado en la oferta de compra corresponda a aquél que se encontraba vigente en el momento de la emisión de esta, pudiendo descartar precios notoriamente erróneos o que hubieran sido manipulados por el usuario o terceros al momento de la emisión de la oferta.

En caso de no cumplirse alguno de los requisitos anteriormente señalados, la oferta de compra enviada por el usuario será rechazada por Jungheinrich, sin que al efecto se forme el consentimiento requerido para el perfeccionamiento de la compra.

En caso de lo anterior, el usuario será debidamente informado, realizándose las devoluciones de montos que pudieran haber sido recibidas por Jungheinrich.

Una vez validados los requisitos señalados previamente, Jungheinrich aceptará formalmente la oferta de compra realizada por el usuario, perfeccionándose el consentimiento, y notificando al usuario mediante el envío de correo electrónico, en el que se incluya un detalle de los productos adquiridos o servicios contratados por el cliente, precio, dirección de despacho e información de contacto del cliente.

DESPACHO

Los productos comprados o servicios contratados serán despachados o prestados en la dirección que para dichos efectos hubiera aportado el cliente, siempre y cuando dicha dirección se encontrara comprendida dentro de aquellas a las cuales Jungheinrich se encuentra habilitada para despachar y/o prestar servicios. El valor de dicho despacho será determinado al momento de la compra dependiendo de la distancia, rapidez de envío, y otros factores que resultaran atingentes, debiendo ser considerada por el cliente como parte integrante del precio a ofrecer pagar al momento de iniciar el proceso de compra.

Jungheinrich podrá, a su mero arbitrio, entregar antecedentes de seguimiento de despacho al cliente, no siendo esto en caso alguno obligatorio para la empresa.

DERECHO A RETRACTO

Los usuarios que hubieran comprado productos o contratado servicios a través del sitio sitio web tendrán la opción de devolver y anular cualquiera de las transacciones realizadas en dicho sitio en el término de 10 días contados desde la recepción efectiva del producto, sin necesidad de expresión de causa.

Lo anterior podrá ser realizado contactando a Servicio al Cliente, en la medida que se cumplan los siguientes requisitos copulativos y esenciales:

- El usuario deberá presentar la boleta o factura original emitida por Jungheinrich;

- El producto debe encontrarse sin uso, con la totalidad de sus respectivas etiquetas, embalajes y sellos de garantía sin abrir, en perfectas condiciones y con la totalidad de los accesorios o regalos promocionales que hubieran sido asociados a la compra realizada; y

- El producto deberá ser presentado en las oficinas de Jungheinrich para la constatación de las condiciones anteriores, a costo del cliente.

Jungheinrich se reserva el derecho a evaluar el cumplimiento estricto de las condiciones señaladas previamente, pudiendo rechazar la devolución del producto en caso de no cumplirse con ellas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Adicionalmente a lo señalado en el apartado anterior, los clientes podrán ejercer el derecho de garantía legal de acuerdo a la normativa legal vigente. Dicha garantía legal se extiende por un período de 6 meses contados desde la fecha de emisión de la factura en caso que presenten fallas o deficiencias de fábrica. Todas las compras realizadas antes del 24 de marzo tienen 3 meses de garantía. En dicho caso, el cliente podrá optar a su elección por alguna de las siguientes alternativas:

- Reposición o cambio, previa devolución del producto defectuoso.

- Devolución del precio pagado, previa devolución del producto defectuoso.

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un periodo no superior a 10 días hábiles de haberse aceptado la devolución, para lo cual el producto debe volver en las mismas condiciones de entrega, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. Cabe destacar que el cargo de despacho será a cargo del comprador.

Para el ejercicio del derecho legal de garantía el cliente deberá contactar de manera directa a Jungheinrich a través de sus canales de Servicio al Cliente.

PROCEDIMIENTOS EQUIPOS ELÉCTRICOS DE JUNGHEINRICH

En el caso de nuestros equipos eléctricos los clientes deberán enviar un correo a postventatiendajh@jungheinrich.cl con los siguientes documentos adjuntos:

• Copia Factura
• Descripción del problema
• Material Apoyo (fotos, videos, etc.)

Se excluyen expresamente de los derechos de garantía legal los productos de segunda selección comercializados por medio del sitio web, en la medida que esta condición haya sido informada a los usuarios del sitio.

Jungheinrich no otorgará derecho a devolución adicional a aquél contemplado por la ley, entendiéndose todas las compras de productos y contrataciones de servicios como finales.

REPRESENTANTE

Para todos los efectos relacionados con los Términos, así como respecto al uso del sitio web, Jungheinrich designa como su representante a Silke Herrera Jarama, quien podrá ser contactado a través de los canales de Servicio al Cliente.

La personería del representante de Jungheinrich Rentalift SpA consta en escritura pública de fecha 27 de Diciembre de 2017, otorgada ante el Notario de Santiago don Eduardo Diez Morello.

DOMICILIO

Para efectos de los presentes Términos, Jungheinrich fija su domicilio en Miraflores 9699, Pudahuel, Santiago.

La competencia de los Tribunales respectivos se determinará considerando el domicilio indicado por el cliente al momento de registrarse en el sitio web, o bien la dirección de despacho entregada al momento de realizar una compra sin registro. Si perjuicio de lo anterior, serán plenamente aplicables las normas de competencia contempladas en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

VALIDEZ Y VIGENCIA

Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación en el sitio web y hasta que sean modificados y protocolizados por un nuevo instrumento.